Central de ajuda

É uma tabela fixa por região e por peso, e aparece no checkout antes de você pagar. No Brasil vai de R$ 34 a R$ 66, conforme a região e o peso. Para a Europa é R$ 306 até 1 kg e R$ 377 acima disso.

Para a Europa, sim: 17 países, pelo Exporta Fácil dos Correios. Estados Unidos e o resto do mundo ainda não têm envio — os Correios suspenderam a mercadoria para os EUA e o courier custa mais que a peça.

Sai do ateliê da Janete, em São Paulo/SP.

Sim, provavelmente. Pedido para fora do Brasil viaja sem imposto pago na origem: o imposto de importação e as taxas do seu país são cobrados de você na entrega, pelos Correios ou pela alfândega, e não estão no preço nem no frete.

Peça pronta despacha em poucos dias úteis depois do pagamento aprovado. Encomenda despacha depois do prazo de produção, de 45 a 90 dias.

O código de rastreio chega por e-mail no dia do despacho e pode levar algumas horas para começar a mostrar movimento no site da transportadora.

Confira com quem mais tem acesso ao endereço, como porteiro ou recepção. Se ainda não aparecer, escreva para janetezucchi07@gmail.com com o número do pedido.

Escreva para janetezucchi07@gmail.com o quanto antes. Depois que o pagamento é aprovado, encomenda personalizada já aprovada não é mais alterável.

Pix, cartão de crédito com parcelamento e cartão de débito. Não trabalhamos com boleto.

Tente de novo em outro navegador ou cartão. Se persistir, escreva para janetezucchi07@gmail.com com prints do erro.

Filme a abertura da caixa quando puder, fotografe a peça e a embalagem antes de descartar qualquer coisa, e escreva para janetezucchi07@gmail.com em até 7 dias.

Peça pronta soma poucos dias úteis de despacho ao prazo do frete: 5 a 6 dias úteis na maior parte do Brasil, até 20 no Norte, e 13 a 16 dias úteis na Europa. Encomenda soma 45 a 90 dias de produção a esse mesmo prazo.

Pelo e-mail de confirmação e pelo código de rastreio, enviado no dia do despacho.

O prazo de produção não encurta: cerâmica precisa de tempo para secar, queimar e curar. O frete escolhido no checkout é o único ponto onde dá para pagar mais rápido.

No Brasil, 7 dias corridos após a entrega para peça pronta e para encomenda, com frete de volta pago pela loja. Na União Europeia, 14 dias para peça pronta, encomenda personalizada sem direito de desistência, e o frete de volta é por conta do comprador.

Sim. Cada peça é feita e pintada à mão, uma de cada vez, e não existe em outro exemplar.

As peças são pensadas para uso decorativo. A indicação de contato com alimento, quando existir, vem na descrição de cada peça.

Lave à mão com esponja macia, sem produto abrasivo. Veja a página de Cuidados com a peça para o passo a passo completo.

A foto mostra a peça que você recebe, mas a tela do seu celular ou computador pode alterar o tom. Pequena diferença de cor é esperada.

Você escolhe o modelo, aprova o desenho com a Janete, paga, e a peça entra em produção. O prazo é de 45 a 90 dias contados da aprovação do pagamento.

Escreva para janetezucchi07@gmail.com com a referência. A Janete responde se é possível reproduzir.

Sim, o desenho é aprovado por você antes de ir ao forno. Depois dessa aprovação a produção começa e o pedido não é mais cancelável.

Depende de onde você compra. No Brasil, sim: encomenda também tem 7 dias corridos após a entrega para desistir, e o frete de volta é da Zucchi. Na União Europeia, não: peça feita sob a sua especificação está fora do direito de desistência (Diretiva 2011/83/UE, art. 16(c)). Nos dois casos, peça quebrada ou com defeito dá reembolso ou nova peça.