Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A regra muda conforme o país de onde você compra. Leia a trilha que vale para você.

Se você compra do Brasil

Peça pronta: 7 dias para desistir. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias corridos, contados da entrega, para desistir sem justificar nada.

Encomenda: os mesmos 7 dias. Aqui a Zucchi vai além do que a maioria das lojas faz. Encomenda personalizada também pode ser devolvida por arrependimento dentro dos 7 dias corridos da entrega.

Quem paga o frete de volta: a Zucchi. Em qualquer desistência dentro dos 7 dias, a loja manda o endereço e paga o retorno. Você não gasta nada para devolver.

Se chegar quebrada ou com defeito: reembolso integral ou, quando for encomenda, refazer a peça. Frete incluído, sem custo para você.

Se você compra da União Europeia (ou de Reino Unido, Noruega e Suíça, que seguem regra equivalente)

Peça pronta: 14 dias para desistir. A Diretiva 2011/83/UE dá a você 14 dias corridos, contados da entrega, para desistir sem justificar nada.

Encomenda feita sob a sua especificação: não tem direito de desistência. O artigo 16(c) da mesma diretiva exclui desse direito o bem feito sob medida ou claramente personalizado. Peça pintada com o seu nome, a sua data, a sua cor ou o seu desenho entra nessa exclusão. Peça de catálogo produzida sob demanda, sem escolha sua, não entra: ela é peça pronta com prazo maior, e tem os 14 dias.

Quem paga o frete de volta: você. Esta é a condição que a lei manda avisar antes da compra, e está avisada aqui: numa devolução por arrependimento, o custo do retorno do pacote da Europa para o Brasil é seu. Ele fica na mesma faixa do frete de ida, entre R$ 306 e R$ 377, conforme o peso e o país.

Teto de reembolso sem devolução: [A CONFIRMAR]. Quando o frete de volta custar mais que a peça, a Zucchi pode reembolsar sem pedir a peça de volta. Nesse caso a loja avisa por e-mail e o dinheiro volta do mesmo jeito.

Se chegar quebrada ou com defeito: reembolso integral ou, quando for encomenda, refazer a peça. Frete incluído, sem custo para você. Isso vale também para encomenda personalizada: a exclusão do artigo 16(c) tira o arrependimento, não o direito a produto conforme.

Como devolver, nas duas trilhas

Escreva para janetezucchi07@gmail.com dentro do prazo, com o número do pedido na primeira linha. A Zucchi responde com o endereço de devolução. Não despache nada antes dessa resposta.

A peça precisa voltar como saiu: sem uso, sem marca, na embalagem original, com a nota ou a declaração de conteúdo que veio junto.

Assim que a peça chegar de volta e for conferida, o valor da peça e o frete de ida são devolvidos.

Chegou quebrada

Cerâmica quebra no transporte, e quando quebra a culpa não é sua.

Vale filmar a abertura da caixa. É o registro que resolve a conversa em um minuto, e a transportadora aceita vídeo como prova onde recusaria uma foto tirada depois.

Fotografe a peça, a embalagem por dentro e a caixa por fora antes de jogar qualquer coisa fora, e mande tudo para janetezucchi07@gmail.com logo depois de receber. Sem esse registro não dá para abrir o sinistro com a transportadora.

Confirmada a quebra, a Zucchi devolve o valor integral, frete incluído. Você não precisa devolver os cacos, e a Zucchi resolve o sinistro com a transportadora por conta própria.

Quando o pacote é entregue a outra pessoa por sua conta, como porteiro, vizinho ou recepção, confira a peça assim que ela chegar às suas mãos. Caixa que fica dias parada com terceiro dificulta o sinistro, porque ninguém consegue dizer onde o dano aconteceu.

Peça única quebrada não tem substituição: ela não existe em outro exemplar. Você escolhe entre o reembolso e, quando o pedido era encomenda, refazer a peça com novo prazo de produção.

Chegou com defeito

Trinca, esmalte solto, base instável e qualquer coisa que impeça o uso são defeito. No Brasil, o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor dá 90 dias para reclamar de bem durável, e cerâmica é durável. Na União Europeia, a garantia legal de conformidade é de 2 anos.

Marca de pincel, variação de cor, pequena irregularidade de superfície e diferença de medida não são defeito: são o que distingue peça feita à mão de peça de fábrica.

Na dúvida, mande a foto.

Como o dinheiro volta

Compra no cartão volta como estorno na fatura, no mesmo cartão. Os outros meios voltam por depósito na conta de quem pagou. O reembolso sai em reais, pelo valor em reais que foi cobrado; se o seu banco converteu por uma taxa e reconverte por outra, a diferença de câmbio é dele, não da Zucchi.

O tempo até o dinheiro aparecer depende do banco ou da operadora.

Como pedir

Um caminho só: janetezucchi07@gmail.com, com o número do pedido na primeira linha e as fotos anexadas quando houver quebra ou defeito.